破解难题惠民生 我为群众护权益 ——市消费者协会依法对商品和服务进行社会监督
今年以来，三门峡市消费者协会在市市场监管局的领导下，持续坚持开门维权、依法维权、智慧维权，继续推进完善消费维权机制，提升消费维权效能，为拉动消费、扩大内需、推动高质量发展以及促进社会和谐稳定作出积极贡献。 一、积极开展社会监督，促进我市经济安全稳定发展 今年2月，针对消费者反映个别物业公司在代收水费过程中额外收取费用的问题，我中心发函市物业管理服务协会，要求物业协会开展自查自纠，正确面对问题，不逃避、不回避，积极整改。截止3月1日，我中心收到市物业协会自查报告21份，涵盖市区大部分小区。 今年3月，举办了“守护安全 畅通消费”3•15网络直播，在腾讯云直播平台、抖音APP同步播放，各大网络媒体实时转播，活动共计120万人次在线观看，得到广大消费者的一致好评。 今年4月，我会在社会监督中发现雪佛兰、长城等品牌4S店在家用车展上随意放置消费者登记的姓名、电话等信息，且无人看管，任由随意翻阅。我会于4月25日要求雪佛兰、长城等品牌4S店对此类问题进行自查整改，并将书面承诺上报我会。
今年7月7日，我会接到消费者投诉全友家居品牌在经营活动中涉嫌诱导下发、价格欺诈和格式合同问题。我会随即对全友家居做出说明并开展监督。7月12日，涉诉家具城回函我会，并对合同知识淡薄、引用文字错误等内容进行了检讨，并保证立即改正错误，请消费者与监督部门监督。 7月12日，我会接到消费者李女士等38名消费者对某瑜伽馆的预付式私教课程无法履约的投诉。经调查得知，该瑜伽馆先后有多人在该瑜伽馆参与经营，涉诉主体已注销三个月。经我会多方调查，确定涉诉主体为孙某迪等五人共同经营，涉及需退费消费者28人，需退金额10.8486万元。
经我会多次宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律知识，孙文迪等五人认识到了经营者的消费维权第一责任。孙某迪等五人于7月28日在我会主导下，划定退款比例、退款金额，并签署退款协议。截止8月2日，李女士等28名消费者的10.8486万元私教课程预付款已全部退还。8月5日，我会收到了三门峡空间瑜伽提供的涉诉28名消费者的退费证明，至此，此案正式结案。 二、发布节假日消费提示、警示，引导消费者科学绿色消费 每逢国家重大节假日来临之前，我中心以市消协名义提前向消费者发布消费警示和提醒，把消费教育工作做在前面。今年以来，在三门峡日报刊登的有《拒食野生动物 科学防控疫情》、《减少聚会活动 提倡视频拜年》、《守护消费安全 保护合法权益》、《牢记“四个方面”筑牢维权防线》、《倡导文明、简约祭祀新风尚》等多篇消费提示、警示文章。 通过各类消费教育和体察活动的开展，普及了各类消费的安全常识和法律知识，提升了消费者的绿色、健康、科学消费安全意识；体现了消协组履行对商品和服务社会监督的职能，为百姓营造安全放心的消费环境，提升了百姓对食品消费的信心；进一步增强消费对经济发展的基础性作用，进一步体现通过消费者的选择，倒逼供给质量提升的目标要求。 
在“十四五”期间，市消费者协会还将重点抓好以下三个方面的工作，进一步维护消费者的合法权益： 一是坚持开门维权，强化社会监督。探索建立消费教育社会化长效机制，重点针对青少年、老年人及农村等特殊消费群体，计划编印《消费教育系列丛书》作为消费教育普及读物，免费赠阅，提升消费者的自我保护意识。依托行业协会、学校在全市建立一批消费教育基地，使消费教育工作常态化。同时，为优化营商环境、引导企业诚信经营、自觉维护消费者合法权益，计划编印《经营者消费维权责任教育手册》，免费向新开业经营者赠阅。突出重点商品和服务行业，有针对性地开展消费调查、消费体察、比较试验、消费者评议等活动，及时发布消费警示、消费提示。深化消费维权志愿者业务培训，提升志愿者参与消费监督工作效能。 二是坚持依法维权，提升维权效能。积极参与立法立规，充分发挥律师团作用，加强消费维权领域理论研究，给相关行政机关和立法机关提供切实可行的立法建议和意见。切实履行法定职责，重点推动消费者权益保护领域公益诉讼，积极与各级检察院、法院等司法机关共同探索，力争实现全市消费维权途径新突破。建立和完善“诉转案”机制，在调解消费纠纷中及时发现经营者的违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市场监管局等行政部门进行举报并提供相关证据，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良性循环。 三是坚持智慧维权，形成共治机制。完善互联网、微信端等投诉受理功能，实现网上接诉、分流、调解、回复、督办，做到集中登记分流、分级受理处理、快速应急处置、信息汇总分析通报等功能，让“数据多跑路、消费者少跑路”。充分发挥理事单位的优势和作用，推进消协换届工作；定期与理事、常务理事单位联系，每年召开1-2次常务理事会，及时听取对消费维权事业发展的建议意见，实现“大市场、大监管、大消保”的社会共治格局。提升队伍素质，每年对全市各级消协工作人员进行业务轮训，提升新形势下消费维权能力。不断建立健全各项规章制度，加强规范管理，建立管理有序、行为规范、制度严谨的智慧型消费者协会，为更好推动消费维权工作奠定坚实基础。
