内设机构

三门峡市消费者协会内部设置及职责分工

一、内部机构设置

内设机构为：办公室（组联部）、投诉与商品服务监督部、消费指导与新闻事务部、财务与法律事务部。

二、职责

（一）办公室（组联部）

督促检查各项规章制度的落实，协调市消协内部各部门的工作，催办市消协领导安排的有关事宜；负责消协系统的组织综合统计工作；负责市消协目标管理工作，科学合理分解日常工作责任到人；负责对印信、档案资料管理，固定资产登记管理；搞好文件的收发和登记；负责日常行政、接待、人事、车辆、办公用品保障等；指导基层消协组织建设、制度建设；完成好领导交办的其他工作任务。

定期召开理事会、秘书长工作会；按照有关规定，完成年检、年报；组织对各县（市、区）消协工作的考核，评选系统先进；加强与市消协各理事单位的日常联络；组织发展“3·15”志愿者；指导各县（市、区）消协的自身建设。

（二）投诉与商品服务监督部

负责全市消费投诉受理、处理与消费咨询的指导工作；接待、处理消费者来信、来电和来访，受理重大消费投诉，对投诉事项进行调查、调解；负责投诉统计、投诉分析和网上投诉咨询及投诉的分流处理，调查、剖析典型投诉案例；负责就保护消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询、提出建议；对不公平行业惯例及企业不良营销手法作出点评；针对重大消费安全事件，及时组织发布消费警示和消费提示。

开展消费体验评价。选聘社会监督员、行业专业人士、消费者、记者共同组成体验团，对生产、服务企业现场考察生产流程、检查台账、查询行规、标准的执行情况等进行消费体验；开展商品性价比较分析评价。聘请检测或研究机构的专业人士，对同类商品的主要成分、使用性能、价格、售后服务等进行比较、分析和评估；开展商品检测评价。在流通领域购买商品，送相关的检测检验机构，按照商品包装标明的标准进行检测，对检测结果进行评价；开展消费调查评价。制定调查表，聘请志愿者，通过网络、公共场所、社区，开展对商品或服务的满意度调查；对在评价中发现商品或服务中存在制度、标准不完善或监管不力等问题，及时向政府或有关部门反映、建议；对在抽检、调查、体验中发现经营者故意侵害消费者合法权益问题，予以公开披露；对经营不规范或制度不完善等过失行为的，向经营者发劝喻改正建议书；对可能影响消费行为的评价活动结果，及时组织发布消费警示和消费提示，进行消费引导；对不公平的行业惯例、格式条款进行调查、论证、点评，向政府及有关部门反映、提出建议。

（三）消费指导与新闻事务部

协调政府职能部门宣传普及《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它有关消费者权益保护的法律、法规和政策；举办“3·15”宣传咨询活动和电台、报刊的宣传报导，以及通过其它形式对国民开展消费教育；组织消费者开展对商品的比较试验和评价工作，摘好消费调查，切实做好引导消费工作；重大消费问题及时提供消费信息，向消费者发布消费警示或消费提示。及时收集和整理各类信息反馈有关领导可相关部门；开展社会监督，组织市场调查，向广大消费者推荐“名优商品”和“诚信单位”，引导消费者合理消费。

开展年主题宣传活动；组织开展本地“3·15”宣传活动；开展评选活动，组织开展本地最美人物评选活动；在新闻媒体积极发布消协组织新闻稿件；按期上报“3·15”活动计划、总结及其他要求上报的宣传资料。

（四）财务与法律事务部

负责财务收支管理、工资福利发放、票据管理、纳税申报等工作；建立健全内部财务管理控制制度，推动财务工作制度化、规范化；按时向秘书长汇报财务状况，提出财务评价和运行建议；加强会计档案的建立和保管。

研究投诉工作中遇到的典型案例；为消费者提供法律咨询和进行相关法律知识的宣传和教育，支持受损害的消费者提出诉讼；协助起草修订本市有关消费者权益保护方面的法规。