消费指导

近年来，“直播+电商”的网购方式在淘宝、抖音、快手等网络平台发展势头迅猛，目前已初具规模，这一模式迅速推演成了一种消费文化，正式跻身“直播消费新阶段”。有消费者反映，直播消费让自己获得强烈的参与感和体验感。然而“玩剧本”、“拼流量”、“搞营销”的互联网浪潮席卷而来，广大消费者要理性面对直播消费新形态，维护自身权益，方能促进新直播经济健康成长。

一、本土品牌文化了解不深入，消费观念扭曲。消费主义盛行的这几年，消费群体尤其是年轻一代消费群体被灌输了过高的消费理念，错误认为价格翻了几十倍的商品只要印有国际品牌logo便值得一购，漂洋过海的品牌胜于本土品牌。近期，某本土运动鞋品牌捐款5000万元驰援河南抗灾的消息一经爆出，粉丝疯狂地涌进该店铺的点淘（原淘宝直播）直播间，让主播把所有的货都上架。买惯了价格四五百起的国际品牌的年轻粉丝非常惊讶，本土品牌鞋均价只要100多元，直播间最贵的鞋子也只要二三百元。有的直播间粉丝消费观念扭曲，出于对主播的个人情感，忽略了商品本身的质量，冲动消费。

二、维权意识弱，不善使用手中权力。虽然法律规定了消费者可以“七天无理由退换货”，消费者在行使“反悔权”时却很困难，商家以代购、海淘、清仓秒杀等理由拒绝退换，加之质量问题责任主体不明，直播平台、主播、商品厂家相互推诿，消费者自主维权难。即使商家同意退换，消费者因退换产生的运费和精力可能超出商品本身的价值，若向有关部门反映则会出现程序复杂、举证难度大等问题，消费者维权雪上加霜。

三、商品质量有待考量，虚假宣传问题显著。2020年的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。部分消费者因网购商品质量描述不一、售后无门等种种原因，丧失了对直播消费的信心，继而转战实体门店消费，以寻求更直观的线下消费体验。

为此，市消协提醒广大消费者在“直播消费”平台购物时应注意以下三点：

第一、树立消费新风尚，提倡理性消费。广大消费者要摒弃盲目追崇奢侈品牌的陋习，根植本土品牌文化，消费群体尤其是年轻一代要树立科学、理性、绿色、节俭的消费新风尚；提倡全民理性消费，适度观看、适度消费，真正为需求买单。

第二、擦亮双眼，避开消费陷阱。作为消费者，不可依赖对直播主播的个人情感，而应当对主播推荐的商品要有充分了解，特别是商品用途、质量、售后、性能等问题，严把质量关、精心筛选商品，擦亮“火眼金睛”甄别优劣，买到满意的商品。 

第三、收集保存证据凭证，依法维权。养成保留票据保存证据的习惯，如遇合法权益受损，消费者和商家协商不成，应及时向直播官方平台反映相关情况，请求平台工作人员调查核实处理；同时也可以向平台所在地或者是经营者所在地消费者权益保护部门咨询、投诉，申请调解。