消费新闻

三门峡市消费者协会

2021年及“十四五”期间工作规划

（2021年2月18日）

在2021年及“十四五”期间，市消协将持续坚持开门维权、依法维权、智慧维权，继续推进完善消费维权机制，提升消费维权效能，为拉动消费、扩大内需、推动高质量发展以及促进社会和谐稳定作出积极贡献。

一、十四五期间总体规划

一是坚持开门维权，强化社会监督。探索建立消费教育社会化长效机制，重点针对青少年、老年人及农村等特殊消费群体，计划编印《消费教育系列丛书》作为消费教育普及读物，免费赠阅，提升消费者的自我保护意识。依托行业协会、学校在全市建立一批消费教育基地，使消费教育工作常态化。同时，为优化营商环境、引导企业诚信经营、自觉维护消费者合法权益，计划编印《经营者消费维权责任教育手册》，免费向新开业经营者赠阅。突出重点商品和服务行业，有针对性地开展消费调查、消费体察、比较试验、消费者评议等活动，及时发布消费警示、消费提示。深化消费维权志愿者业务培训，提升志愿者参与消费监督工作效能。

二是坚持依法维权，提升维权效能。积极参与立法立规，充分发挥律师团作用，加强消费维权领域理论研究，给相关行政机关和立法机关提供切实可行的立法建议和意见。切实履行法定职责，重点推动消费者权益保护领域公益诉讼，积极与各级检察院、法院等司法机关共同探索，力争实现全市消费维权途径新突破。建立和完善“诉转案”机制，在调解消费纠纷中及时发现经营者的违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市场监管局等行政部门进行举报并提供相关证据，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良性循环。

三是坚持智慧维权，形成共治机制。完善互联网、微信端等投诉受理功能，实现网上接诉、分流、调解、回复、督办，做到集中登记分流、分级受理处理、快速应急处置、信息汇总分析通报等功能，让“数据多跑路、消费者少跑路”。充分发挥理事单位的优势和作用，推进消协换届工作；定期与理事、常务理事单位联系，每年召开1-2次常务理事会，及时听取对消费维权事业发展的建议意见，实现“大市场、大监管、大消保”的社会共治格局。提升队伍素质，每年对全市各级消协工作人员进行业务轮训，提升新形势下消费维权能力。不断建立健全各项规章制度，加强规范管理，建立管理有序、行为规范、制度严谨的智慧型消费者协会，为更好推动消费维权工作奠定坚实基础。

二、2021年具体工作打算

一是继续加强协会规范化建设。依照中消协先进集体评选细则加强基础建设，完善投诉调解和诉调对接专用场地和视频同步记录设备、录音电话等消费维权工作设备。

二是继续加强商品服务监督工作。持续做好各行业的社会监督管理日常工作；做好消费热点问题商品和服务的问卷、现场调查工作；做好消费热点问题商品和服务的评议、监督检查工作；积极向政府部门反映消费者民生问题；加强消费维权志愿者队伍的管理。

三是继续加强消费指导工作。做好食品安全消费教育引导和体察工作；做好消费维权知识宣传进校园、进农村等工作；做好突发社会热点问题的科学消费引导工作。持续开展重点节日消费警示发布，引导消费者科学、健康消费。探索编印《经营者消费维权责任教育手册》，免费向新开业经营者赠阅。

四是继续加强法律与理论研究工作。积极进行立法参与，提出修改意见，发出消协声音；积极与三门峡法学会民事、行政和公益诉讼检察研究会对接，开展公益诉讼工作；加强律师团建设，补充热爱消费维权公益事业的律师加入律师团；加强法律理论研究，研究消法课题。积极对接检察部门，推进公益诉讼工作取得成果。

五是继续加强消费者投诉调解工作。持续做好消费者投诉处理；加强投诉工作的培训和开展案例学习会；研究创新投诉受理、调解新模式；加强投诉系统录入工作，每季度通报录入情况；加强电商直通车管理和宣传，扩大消协影响力。

六是继续加强新闻与公共事务工作。持续加强与省市媒体的合作，做好年主题宣传和“3·15”宣传活动；持续开展“最美维权人物”的评选、申报工作；加强信息宣传和信息上报工作，宣传三门峡消协正能量；努力争取在“3·15”前，建成市消协抖音短视频平台，并年发布20条以上的消费科普类短视频。