维权案例

直播抽奖是在直播平台上，主播为提高人气，通过设置关注、充值、打赏、刷礼物等参与条件，吸引消费者参与抽奖的活动。直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题：

一是中奖后不兑现。消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延长时间不发货。

二是中奖概率不明。经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品。

三是虚标奖品价格问题。经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。

【消协意见】建议相关部门严格落实《规范促销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方的主体责任，督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。直播平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。直播抽奖经营者应当清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等，杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为。消费者在参与直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。