维权案例

经营者设立会员制度的目的是通过提供更多的优惠或专属服务等权益吸引消费者成为会员，以优化消费体验提升消费忠诚度，从而促进消费。但是，经营者在提供会员服务过程中存在一些侵害消费者权益的问题：

一是单方变更老会员权益内容。经营者在会员服务期间不定期单方面篡改会员权益内容，致使老会员权益“缩水”，消费体验降低。

二是会员积分过期不提醒。经营者对消费者获取的积分设置一定有效期，且在有效期届满前未通知消费者情况下直接将积分作废。

三是会员服务协议不公平格式条款问题突出。会员服务提供者通过格式条款制定限制消费者退还会员费等对自身有利的规则，损害消费者权益。

【消协意见】经营者在变更会员权益时，应当充分听取老会员消费者意见，若非经消费者本人同意，不得将变更内容溯及老会员。如果必须变更，应当提供经消费者同意的补偿或者替代方案。如果设置了会员积分有效期，经营者应当在积分到期前，通过短信、电话、邮件等多种渠道提前有效通知消费者，告知即将到期会员积分的数量和时间，让消费者有足够时间使用积分或做出相应安排。