消费新闻

为进一步做好家用汽车消费维权工作，推动行业持续健康发展，6月12日上午，三门峡市消费者协会召开了汽车销售经营行业集体约谈会。市消费者协会相关人员、市消费者协会律师团团长、河南省广播电视台三门峡记者站、大河报·豫视频三门峡中心、三门峡日报社、黄河时报、三门峡市广播电视台、三门峡中新影视文化传媒有限公司、网易河南等媒体代表和市区32家汽车品牌销售服务4S店企业代表参加了约谈会。

会议通报了汽车消费维权线索征集活动中消费者反映的限定、指定购买车险、车饰，限定、指定接受金融服务，强制收取“金融服务费”、“小病大修”、维修价格不明码标价等问题。

会议上，市消协法律部、投诉部、商品服务监督部等业务部室就通报情况，要求经营单位要增强法律法规意识，主动认领存在的问题、立即整改，要严格落实第一责任人责任，完善内部管理制度，加强自律，推动放心舒心消费环境建设，切实维护消费者合法权益。

会议要求，经营单位要强化保护消费者合法权益的意识，主动落实经营主体责任，诚信守法经营，严格履行消费维权第一责任人的义务，从源头上减少消费纠纷的产生；经营单位要完善内部经营管理，加强自律，不断提升商品质量和服务水平；经营单位要把售后服务放在更加重要的位置，重视消费者意见，正视消费者合理诉求，主动妥善及时处理消费纠纷，把纠纷化解在初期，严防矛盾激发、恶化，维护消费者合法权益。和谐的消费环境打造需要协同共治，消费纠纷的化解需要多方努力，经营单位要明确权利义务，减少消费痛点，进一步改善汽车消费环境。

会议强调，一是深刻领会消费促进经济的基础性作用，消费环境建设，关系到经济社会高质量发展，在构建新发展格局中凸显长远意义，营造放心舒心的消费环境，让老百姓敢消费、能消费、愿消费，才能进一步促进消费的提质扩容、消费与经济发展的良性循环；二是着力解决突出问题，打造良好的企业形象，对消费者反映的突出问题，加强自查自纠，要想办法、添措施，及时整改，切实约束自身经营行为，确保消费者的选择权、知情权和公平交易权，确保与消费者的良性互动关系，争做维护消费者合法权益的践行者、示范者、引领者，提升企业的诚信度和美誉度；三是要强化对汽车销售行业的社会监督监管、媒体监督，对发现的问题要及时督促整改和回访检查，要加强《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法律法规的宣贯，不断提升经营单位保护消费者合法权益的自觉意识，持续加强对消费者合法权益的保护。

同时，公开告诫三门峡天成汽车销售服务有限公司（荣威、名爵）、三门峡亚捷源汽车销售有限公司（捷达）、三门峡市骏丰汽车销售有限公司（五菱、宝骏）、三门峡市兴通亚飞汽车连锁有限责任公司（雪铁龙）、三门峡宏沃汽车销售服务有限公司（长城）、三门峡陆骏汽车销售服务有限公司（传祺）等6家拒不参加约谈会的家用汽车销售企业，要加强法律知识学习，诚信合法经营、严守法律底线，如有违法，必将受到法律制裁，勿谓言之不预也。