消费新闻

为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，积极响应“全国消协智慧315平台”建设要求，4月22日，三门峡市消费者协会联合市市场监督管理局注册登记窗口开展“智慧赋能・共治共享”主题活动，引导经营者入驻“全国消协智慧315平台”，并同步发放《经营者维护消费者权益指导手册》。

精准服务，打通数字化维权“最后一公里”

活动现场，消协工作人员与市场监管注册登记干部组成专项服务组，通过“一对一”指导、“手把手”教学，帮助新注册企业完成平台入驻流程。针对经营者普遍关注的投诉处理时效、在线和解操作等问题，工作人员现场演示了“全国消协智慧315平台”微信小程序经营者端的核心功能，包括移动端接收投诉、在线和解等模块。“平台会根据投诉内容自动匹配经营者，我们可以实时查看消费者诉求，这大大提高了纠纷解决效率。”某餐饮企业负责人在完成入驻后表示。

政策解读，筑牢消费维权制度防线

活动中，市消协向经营者发放了精心编制的《经营者维护消费者权益指导手册》。手册以《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》为依据，结合三门峡市消费投诉热点，重点解析了商品质量保障、格式条款规范、个人信息保护等法律责任。同时，手册特别收录了“全国消协智慧315平台”入驻指南、投诉处理流程图解以及典型案例警示，为经营者提供了兼具操作性与针对性的合规指引。

数据赋能，构建消费维权共治新格局

据不完全统计，“全国消协智慧315平台”自2024年3月试运行以来，已累计注册消费者70余万人，入驻经营者4.29万余家，处理投诉超57.69万件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。该平台通过“阳光公开”制度，对未及时处理投诉的经营者进行个案公示，并依托行业公示、指数公示功能，形成涵盖处理时效、和解成功率等维度的经营者画像，倒逼企业提升服务质量。三门峡市消费者协会王梦舟秘书长强调：“引导经营者主动接入平台，既是落实企业主体责任的要求，也是优化营商环境、提振消费信心、共筑满意消费的关键举措。”

持续发力，深化消费维权服务体系

据悉，三门峡市消协将以此次活动为契机，持续推进经营在“全国消协智慧315平台”的入驻工作。同时，结合消费教育进校园、老年消费体察等消费维权活动，通过线上线下融合的方式，加强对经营者落实消费维权主体责任的指导。下一步，市消协还将结合“阳光公开”制度，以市场主体信用体系为主导，进一步激发市场主体诚信经营的内生动力。

此次活动是三门峡市消费者协会推动消费维权数字化转型的生动实践，通过“平台+手册”的双重赋能，为经营者提供了便捷高效的纠纷解决渠道，也为消费者营造了更加安全放心的消费环境。未来，三门峡市消费者协会将继续以智慧化手段提升维权效能，为促进全市经济高质量发展贡献消协力量。