消费新闻

5月20日，河南省消费者协会副会长、秘书长韩晓明一行莅临三门峡市，就消协基层分会建设以及全国消协智慧315平台经营者入驻工作展开深入调研。此次调研旨在推动基层消协组织充分发挥职能，提升消费维权效能，进一步扩大智慧315平台在经营者群体中的覆盖面与影响力。

一、深入基层，把脉消协组织建设现状

韩晓明秘书长首站深入三门峡市多个社区、乡镇的消协基层分会，实地考察组织架构、人员配备、办公设施等基础建设情况。在与基层工作人员交流中，详细询问日常消费投诉受理流程、调解难点以及与当地市场监管部门的协作机制。

他强调，基层消协分会作为消费维权的前沿阵地，直接面向广大消费者，承担着化解消费纠纷、普及消费知识的重任。要强化队伍专业素养，定期组织法律法规、调解技巧培训，确保工作人员精准运用《消费者权益保护法》等法规处理投诉。同时，借助社区网格化管理体系，将消费维权服务细化到网格，实现投诉快速响应、就地解决，切实提升消费者满意度。

二、聚焦平台，推动经营者高效入驻

“全国消协智慧315”平台作为消费者维权的重要数字化渠道，其经营者入驻数量与活跃度直接影响平台效能。韩晓明秘书长来到三门峡市行政服务中心市场监管注册登记窗口，了解市消协与注册窗口联合推进平台入驻工作的创新举措

三门峡市消协创新性地将平台入驻引导融入企业注册登记流程，为新设立企业提供“一站式”服务。在注册窗口，专项服务小组为企业提供一对一指导，帮助其快速完成平台账号注册、资料上传等步骤，实现“领照即入驻”。同时，编制标准化操作手册，以图文并茂形式展示入驻流程供企业随时查阅，有效降低入驻门槛。

韩晓明对这一创新模式给予高度评价，指出要持续优化协同机制，加强对注册窗口工作人员的业务培训，确保入驻指导服务质量稳定。通过定期数据分析，精准掌握未入驻企业名单及原因，针对性开展宣传动员，进一步提高新增经营者入驻率，充分发挥全国消协智慧315平台在促进消费纠纷源头化解、构建和谐消费环境中的关键作用。

三、明确方向，部署后续重点工作

在调研中，韩晓明秘书长听取三门峡市消协关于基层分会建设和智慧315平台入驻工作的汇报后，对前期工作成果予以充分肯定，并对下一步工作提出明确要求：

一要巩固创新成果。将市场监管注册窗口与消协平台入驻联动模式固化为长效机制，加强部门间信息共享与协同配合，不断优化流程，提升服务效率，切实解决新增经营者入驻难题。

二要强化宣传推广。同时面向存量经营主体，强化智慧315平台宣传力度，开展平台入驻培训等活动，提升经营者参与积极性与投诉处理能力。同时，加大对消费者的平台宣传力度，提高平台知晓度与使用率。 

三门峡市消协表示，将以此次调研为契机，认真落实韩晓明秘书长提出的各项要求，持续深化基层组织建设，全力推进智慧315平台入驻工作，为广大消费者营造更加安全、放心的消费环境，助力三门峡市经济社会高质量发展。