维权案例

【案情简介】

    消费者张女士反映其于2020年10月底在临海市某医疗器械经营部购买了一辆电动轮椅，现9月8日使用轮椅时，该轮椅右前轮胎支架断裂导致其受伤，认为存在质量问题并多次与商家协商赔偿医疗费、车费、支具无果，寻求帮助。

【处理过程及结果】

    临海市消保委接到投诉后对情况进行了了解调查，该轮椅确系质量问题导致支架断裂，工作人员联系商家与消费者进行协商。经调解，双方对退还商品及补偿金额达成一致：1、电动轮椅车退还商家，商家退还投诉人2000元；2、商家一次性补偿投诉人6000元。消费者对此处理结果表示满意。

【案例评析】

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 该轮椅由于质量原因导致消费者受到人身伤害，经营者应主动积极地与消费者沟通达成调解协议。

【消费警示】

    为此，临海市消保委提醒消费者在购买医疗仪器时应注意以下几点：

    一、医疗仪器存在风险，谨慎使用医疗仪器

    在购买医疗仪器时，应仔细核对产品注册的有关资料，例如「医疗仪器生产许可证」及「医疗仪器注册证明书」。经营第三类级医疗仪器须持有医疗仪器操作牌照，经营第三类级医疗仪器须持有医疗仪器操作纪录证明书，无牌操作属违法行为。消费者还可以到中国食品药品监督管理局网站的“公众查询”部分，核实产品信息和广告的真实性。

    二、购买之前谨遵医嘱，验证规格索要凭证

    购买社会医疗器械前应听取医生的意见，在医生指导下进行使用。购买前仔细阅读相关产品设计说明书，询问销售管理人员或医生，弄清产品主要作用机理、适用范围、使用这种方法、注意事项、禁忌症等，根据中国医生建议和自身实际情况可以选择通过购买和使用。购买时一定要索取《产品生产许可证》和《产品册证》。购买前请仔细阅读产品材料。验证生产单位、批准文号、产品规格等。索要正规发票、售后服务保证书等，一些不法卖家往往没有正式的账单，因此消费者千万不要想方设法省事又便宜，及时索要发票，并保留维权凭证。尽量先操作，保证产品的正常性能和功能，完成相关配件。 三、妥善保留相关依据，如有需要方便维权消费者在完成交易后，要妥善保留相关依据。如果发生消费纠纷可先行与商家协商处理，若协商不成要及时拨打12345投诉，提供相关依据给相关职能部门维护自身合法权益。