维权案例

案情简介

    6月29日麻女士在达芙妮网购一个109元的鞋子，但仅穿着一个月后就出现质量问题，右边的鞋底开胶断裂，左边鞋子侧面开胶，9月6日，麻女士向温州市政务服务热线反映，要求商家赔偿其100元维修费，望协调并处理。

处理过程结果

    鹿城区消保委工作人员电话联系双方进行核实调解，双方达成一致，麻女士修鞋产生的费用由商家报销，共计50元，调解成功

案例评析

    根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家销售的鞋子，在消费者正常使用情况下，一个月即出现严重质量问题，应当赔偿相应损失，但消费者的赔偿诉求，也应该建立在合理基础上。藤桥所工作人员分别向双方核实信息后，通过电话组织双方进行调解，最终使双方达成一致，由商家承担修理费用共50元，成功维护了消费者的权益。